SANB legal
Politika e privatësisë
How SANB collects, uses, stores, shares, and protects personal data across the app and connected services.
1. Qëllimi dhe fusha e zbatimit
Kjo Politikë e Privatësisë shpjegon se si SANB mbledh, përdor, ruan, ndan dhe mbron të dhënat personale të përdoruesve gjatë përdorimit të aplikacionit SANB dhe shërbimeve të lidhura me të. Kjo Politikë zbatohet për Pasagjerët, Shoferët e taksive, Shoferët e autobusëve, operatorët e transportit, aplikantët për shoferë, personat që kontaktojnë mbështetjen dhe çdo përdorues tjetër të Platformës. Përdorimi i SANB rregullohet edhe nga Kushtet e Përdorimit. Kjo Politikë është dokument i veçantë nga Kushtet e Përdorimit dhe duhet të lexohet së bashku me to.
2. Kontrolluesi i të dhënave dhe kontakti
Kontrolluesi i të dhënave personale është: [emri ligjor i kompanisë që operon SANB], me NUI/numër biznesi [numri], me seli në [adresa zyrtare]. Përdoruesi mund të paraqesë pyetje, ankesa ose kërkesa lidhur me privatësinë dhe të dhënat personale përmes rubrikës “Profili > Support” brenda aplikacionit SANB. Nëse SANB publikon kanale alternative kontakti, si e-mail, telefon ose adresë zyrtare, ato mund të përdoren vetëm sipas udhëzimeve të publikuara nga SANB. Kanali kryesor për kërkesa brenda aplikacionit mbetet “Profili > Support”. Kur kërkohet nga ligji, SANB mund të emërojë person përgjegjës ose zyrtar për mbrojtjen e të dhënave personale dhe do të publikojë mënyrën e kontaktimit të tij/saj.
3. Parimet e përpunimit të të dhënave
SANB përpunon të dhëna personale në mënyrë të ligjshme, të drejtë dhe transparente. Të dhënat mblidhen për qëllime të qarta, të përcaktuara dhe legjitime dhe nuk përdoren në mënyrë të papajtueshme me ato qëllime. SANB synon të përpunojë vetëm të dhënat që janë të nevojshme për funksionimin e Platformës, sigurinë, mbështetjen, përmbushjen e detyrimeve ligjore dhe përmirësimin e shërbimit. Të dhënat mbahen të sakta dhe të përditësuara, ruhen vetëm për aq kohë sa është e nevojshme dhe mbrohen me masa të përshtatshme teknike dhe organizative.
4. Të dhënat që jep përdoruesi
Gjatë regjistrimit dhe përdorimit të SANB, përdoruesi mund të japë emrin, mbiemrin, numrin e telefonit, adresën e e-mailit, fjalëkalimin ose të dhëna të tjera identifikuese. Pasagjeri mund të japë lokacionin e nisjes, destinacionin, ndalesat, preferencat e udhëtimit, kërkesat për taksi, zgjedhjen e ofertës, vlerësimet dhe mesazhet që lidhen me udhëtimin. Shoferi i taksisë mund të japë të dhëna për automjetin, targën, modelin, ngjyrën, numrin e ulëseve, kategorinë, çmimet, statusin online/offline, dokumentet e licencës, sigurimit ose autorizimit dhe informacione të tjera të nevojshme për verifikim. Shoferi i autobusit ose operatori i transportit mund të japë të dhëna për autobusin, kapacitetin, targën, modelin, ngjyrën, linjat, ndalesat, oraret, autorizimet, licencat dhe ndryshimet operative. Kur përdoruesi kontakton SANB përmes “Support”, SANB përpunon përmbajtjen e kërkesës, dokumentet, fotografitë, mesazhet, përshkrimet e rastit dhe çdo informacion tjetër që përdoruesi zgjedh të dërgojë.
5. Të dhënat që mblidhen gjatë përdorimit të Platformës
SANB mund të mbledhë të dhëna mbi përdorimin e Platformës, përfshirë datën, kohën, funksionet e përdorura, ekranet e hapura, veprimet në aplikacion, kërkesat për udhëtim, ofertat, pranimin ose anulimin e udhëtimeve dhe historikun e udhëtimeve. SANB mund të mbledhë të dhëna teknike të pajisjes, si lloji i pajisjes, sistemi operativ, versioni i aplikacionit, gjuha, adresa IP, identifikuesit teknikë, sinjalet e rrjetit, tokenët për njoftime push dhe të dhëna të ngjashme të nevojshme për funksionim dhe siguri. Nëse SANB përdor sisteme analitike, loga teknike ose mjete për diagnostikim, këto përdoren për sigurinë, përmirësimin e shërbimit, zbulimin e gabimeve dhe parandalimin e abuzimeve.
6. Lokacioni, GPS dhe gjurmimi në kohë reale
SANB përdor lokacionin dhe GPS-in për të mundësuar funksione si gjetja e taksive afër, shfaqja e rrugës, llogaritja e distancës, koha e parashikuar e mbërritjes, ndjekja e udhëtimit, siguria e përdoruesit dhe shfaqja e linjave të autobusit. Për Pasagjerët, SANB mund të përpunojë lokacionin kur aplikacioni hapet ose përdoret, kur kërkohet taksi, gjatë udhëtimit dhe kur përdoren funksione që kërkojnë vendndodhjen. Për Shoferët e taksive, SANB mund të përpunojë lokacionin kur shoferi është online, në modalitetin e shoferit, gjatë rrugës drejt Pasagjerit, gjatë udhëtimit dhe për një periudhë të arsyeshme kur është e nevojshme për sigurinë, zgjidhjen e incidenteve ose saktësimin e udhëtimit. Për Shoferët e autobusëve ose operatorët, SANB mund të përpunojë lokacionin kur kjo nevojitet për shfaqjen e autobusit, linjës, statusit, ndalesave ose orarit në aplikacion. Çaktivizimi i lokacionit ose kufizimi i lejeve të pajisjes mund të kufizojë ose pamundësojë funksione të rëndësishme të SANB.
7. Komunikimet, mesazhet, thirrjet dhe njoftimet
SANB mund të përpunojë komunikimet që përdoruesit dërgojnë përmes Platformës, përfshirë mesazhet ndërmjet Pasagjerit dhe Shoferit, kërkesat për mbështetje, përgjigjet e ekipit të SANB dhe njoftimet operative. SANB mund të dërgojë njoftime push, mesazhe brenda aplikacionit ose e-mail për çështje që lidhen me llogarinë, udhëtimet, sigurinë, ndryshimet në shërbim, mbështetjen dhe njoftime të tjera operative. Nëse SANB përdor funksione që fshehin numrat realë të telefonit, të dhënat teknike të komunikimit mund të përpunohen për të mundësuar lidhjen ndërmjet Pasagjerit dhe Shoferit pa shfaqur detaje të panevojshme kontakti. Komunikimet mund të ruhen ose shqyrtohen kur kjo është e nevojshme për siguri, zgjidhjen e ankesave, parandalimin e abuzimeve ose përmbushjen e detyrimeve ligjore.
8. Të dhënat e pagesës dhe transaksionet
Nëse SANB mundëson pagesa elektronike, mund të përpunohen të dhëna të nevojshme për transaksionin, si shuma, valuta, statusi i pagesës, mënyra e pagesës, identifikuesi i transaksionit, faturat dhe historiku i pagesave. Të dhënat e kartës ose llogarisë bankare mund të përpunohen nga ofrues të palëve të treta të pagesave. SANB përpiqet të mos ruajë të dhëna të plota të kartës kur kjo nuk është e nevojshme për funksionimin e shërbimit. Shoferët ose operatorët mund të japin të dhëna bankare, tatimore ose financiare kur kjo është e nevojshme për pagesa, komisione, llogaritje, faturim ose detyrime ligjore.
9. Të dhëna nga palë të treta
SANB mund të marrë të dhëna nga ofrues të palëve të treta kur kjo është e nevojshme për verifikim, siguri, pagesa, harta, lokacion, analitikë, parandalim mashtrimi, komunikim ose mbështetje teknike. Për Shoferët dhe operatorët, SANB mund të kërkojë ose verifikojë informacione lidhur me licencat, autorizimet, sigurimet, automjetet, autobusët, dokumentet e identitetit dhe të dhëna të ngjashme, në masën e lejuar nga ligji. Autoritetet, përdoruesit e tjerë, kompanitë e sigurimit ose palë të tjera mund të na japin informacione lidhur me ankesa, incidente, aksidente, sende të humbura, mashtrime ose çështje sigurie.
10. Qëllimet e përpunimit
SANB i përdor të dhënat personale për të krijuar dhe administruar llogarinë e përdoruesit, për të verifikuar identitetin dhe dokumentet, për të mundësuar kërkesa, oferta, rezervime dhe udhëtime. Të dhënat përdoren për të lidhur Pasagjerët me Shoferët, për të shfaqur taksi afër, për të shfaqur linja autobusi, për të llogaritur distanca dhe kohë të përafërta, për të ndjekur udhëtimin dhe për të ofruar funksione sigurie. Të dhënat përdoren për të përpunuar pagesa ose komisione, për të dërguar njoftime, për të ofruar mbështetje, për të trajtuar ankesa, për të gjetur ose raportuar sende të humbura, për të hetuar incidente dhe për të parandaluar mashtrimin. Të dhënat mund të përdoren për të përmirësuar Platformën, për të diagnostikuar probleme teknike, për të analizuar përdorimin e funksioneve, për të zhvilluar shërbime të reja dhe për të përmbushur detyrimet ligjore.
11. Bazat ligjore të përpunimit
SANB përpunon të dhëna personale kur përpunimi është i nevojshëm për ofrimin e shërbimit dhe zbatimin e marrëdhënies me përdoruesin, përfshirë krijimin e llogarisë, rezervimet, ofertat, gjurmimin e udhëtimit, mbështetjen dhe pagesat. SANB mund të përpunojë të dhëna për përmbushjen e detyrimeve ligjore, përfshirë detyrime tatimore, kontabilitet, kërkesa nga autoritetet, siguri, licencim ose ruajtje dokumentesh. SANB mund të përpunojë të dhëna mbi bazën e interesit legjitim, si siguria e Platformës, parandalimi i mashtrimit, mbrojtja e përdoruesve, zgjidhja e mosmarrëveshjeve, përmirësimi i shërbimit dhe mbrojtja e të drejtave ligjore. Kur përpunimi kërkon pëlqimin e përdoruesit, SANB do ta kërkojë atë pëlqim në mënyrë të qartë. Përdoruesi mund ta tërheqë pëlqimin në çdo kohë, pa ndikuar në ligjshmërinë e përpunimit që është kryer para tërheqjes së pëlqimit. Në raste urgjente ose sigurie, të dhënat mund të përpunohen kur është e nevojshme për mbrojtjen e interesave jetike të përdoruesit ose të personave të tjerë, në masën e lejuar nga ligji.
12. Ndarja e të dhënave ndërmjet përdoruesve
Kur Pasagjeri kërkon ose pranon një udhëtim, SANB mund t’i shfaqë Shoferit emrin, lokacionin e nisjes, destinacionin, ndalesat, kërkesat e udhëtimit, vlerësimin dhe informacione të tjera të nevojshme për realizimin e udhëtimit. Kur Shoferi pranon ose ofron një udhëtim, SANB mund t’i shfaqë Pasagjerit emrin e Shoferit, fotografinë nëse ekziston, vlerësimin, lokacionin në kohë reale, automjetin, targën, modelin, ngjyrën, numrin e ulëseve, çmimin dhe informacione të tjera të nevojshme për zgjedhjen dhe sigurinë e udhëtimit. Për funksionin “Autobus”, SANB mund të shfaqë të dhëna për linjat, ndalesat, oraret, statusin, lokacionin e autobusit, operatorin ose informacione të tjera të nevojshme për planifikimin e udhëtimit. Vlerësimet dhe komentet mund të ndahen me përdoruesin përkatës në formë të kufizuar ose të anonimizuar kur kjo është e arsyeshme dhe e nevojshme për cilësinë, sigurinë ose shqyrtimin e ankesave.
13. Ndarja me ofrues të shërbimeve dhe palë të treta
SANB mund të ndajë të dhëna me ofrues shërbimesh që ndihmojnë në funksionimin e Platformës, përfshirë harta, lokacion, hostim, cloud, pagesa, njoftime push, komunikim, analitikë, mbështetje klientësh, verifikim dokumentesh, siguri dhe parandalim mashtrimi. Këta ofrues mund të përpunojnë të dhëna vetëm sipas udhëzimeve të SANB ose sipas marrëveshjeve përkatëse, në masën e nevojshme për ofrimin e shërbimeve të tyre. SANB mund të ndajë të dhëna me autoritete publike, gjykata, polici, organe rregullatore, kompani sigurimi ose këshilltarë ligjorë kur kjo kërkohet nga ligji, është e nevojshme për siguri, për hetim incidentesh, për mbrojtje të të drejtave ose për zgjidhje të mosmarrëveshjeve. Në rast bashkimi, shitjeje, ristrukturimi ose transferimi të biznesit, të dhënat mund të transferohen te pala përkatëse, në masën e lejuar nga ligji dhe me masa të përshtatshme mbrojtëse.
14. Transferimet ndërkombëtare të të dhënave
Disa ofrues të teknologjisë, cloud, hartave, komunikimit, pagesave ose analitikës mund të ndodhen jashtë Republikës së Kosovës. Kur të dhënat transferohen jashtë Kosovës, SANB do të ndërmarrë masa të arsyeshme dhe të përshtatshme për të siguruar që transferimi të kryhet në përputhje me ligjin e zbatueshëm për mbrojtjen e të dhënave personale. Këto masa mund të përfshijnë marrëveshje kontraktuale, kufizime të qasjes, masa sigurie teknike, vlerësime të ofruesve dhe mekanizma të tjerë të lejuar nga ligji.
15. Ruajtja e të dhënave
SANB ruan të dhënat personale për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimet për të cilat janë mbledhur, për ofrimin e Platformës, për përmbushjen e detyrimeve ligjore, për siguri, kontabilitet, tatime, zgjidhje mosmarrëveshjesh dhe mbrojtje të të drejtave ligjore. Të dhënat e llogarisë ruhen zakonisht për sa kohë që llogaria është aktive. Pas kërkesës për fshirje, të dhënat fshihen ose anonimizohen, përveç rasteve kur ruajtja është e nevojshme ose e lejuar nga ligji. Të dhënat për udhëtimet, pagesat, faturat, ankesat, incidentet, verifikimet dhe dokumentet e shoferëve mund të ruhen për periudha më të gjata kur kjo është e nevojshme për detyrime ligjore, tatimore, sigurie, kontabiliteti, auditimi ose për mbrojtje ndaj pretendimeve. Kur të dhënat nuk janë më të nevojshme, SANB do t’i fshijë, anonimizojë ose kufizojë përdorimin e tyre sipas mundësive teknike dhe ligjit të zbatueshëm.
16. Fshirja e profilit dhe kërkesat për fshirje
Përdoruesi mund të kërkojë fshirjen e profilit përmes funksionit “Fshi profilin” ose përmes rubrikës “Profili > Support” brenda aplikacionit SANB. Pas kërkesës për fshirje, SANB do të shqyrtojë kërkesën dhe do të fshijë ose anonimizojë të dhënat personale, përveç të dhënave që duhet ose lejohet të ruhen për arsye ligjore, tatimore, sigurie, kontabiliteti, mashtrimi, zgjidhje mosmarrëveshjesh ose mbrojtje të të drejtave. Fshirja e profilit mund të çojë në humbjen e qasjes në historikun e udhëtimeve, vlerësimet, dokumentet, linjat e regjistruara, ofertat, faturat ose funksione të tjera të Platformës. Nëse llogaria lidhet me hetim sigurie, mashtrim, incident, pagesë të hapur, pretendim ligjor ose detyrim të hapur, SANB mund të shtyjë ose kufizojë fshirjen e plotë deri në zgjidhjen e çështjes, në masën e lejuar nga ligji.
17. Të drejtat e përdoruesit
Përdoruesi ka të drejtë, kur dhe në masën e parashikuar nga ligji i zbatueshëm, të kërkojë qasje në të dhënat e tij/saj personale. Përdoruesi mund të kërkojë korrigjimin e të dhënave të pasakta ose plotësimin e të dhënave të paplota. Përdoruesi mund të kërkojë fshirjen e të dhënave, kufizimin e përpunimit, kundërshtimin ndaj përpunimit ose tërheqjen e pëlqimit kur përpunimi bazohet në pëlqim. Kur zbatohet, përdoruesi mund të kërkojë kopje të të dhënave në një format të strukturuar ose transferimin e tyre te një ofrues tjetër, në masën e lejuar nga ligji dhe mundësitë teknike. Përdoruesi mund t’i paraqesë kërkesat përmes rubrikës “Profili > Support”. SANB mund të kërkojë verifikim të identitetit para se të përgjigjet për të mbrojtur sigurinë dhe privatësinë e përdoruesit.
18. Marketingu, njoftimet dhe zgjedhjet e përdoruesit
SANB mund të dërgojë njoftime operative që lidhen me llogarinë, udhëtimet, sigurinë, ndryshimet në shërbim, mbështetjen dhe çështje të ngjashme të nevojshme për funksionimin e Platformës. Nëse SANB dërgon komunikime promocionale ose marketing, përdoruesi mund të ketë mundësinë të çregjistrohet ose t’i kufizojë ato sipas udhëzimeve në mesazh ose në cilësimet e aplikacionit. Përdoruesi mund të menaxhojë njoftimet push përmes cilësimeve të pajisjes. Kufizimi i njoftimeve mund të ndikojë në marrjen e njoftimeve të rëndësishme për udhëtimin ose sigurinë. Përdoruesi mund të çaktivizojë ose kufizojë lejet e lokacionit përmes cilësimeve të pajisjes, por kjo mund të kufizojë funksionet kryesore të SANB.
19. Cookies, teknologji të ngjashme dhe analitikë
Nëse SANB përdor faqe interneti, panel administrues, SDK, cookies, identifikues teknikë ose teknologji të ngjashme, ato mund të përdoren për hyrje në llogari, siguri, ruajtje preferencash, analitikë, diagnostikim teknik dhe përmirësim të shërbimit. Përdoruesi mund të kufizojë cookies ose teknologji të ngjashme përmes cilësimeve të shfletuesit ose pajisjes, kur kjo është e mundur. Kufizimi i tyre mund të ndikojë në funksionimin e disa pjesëve të Platformës. Nëse përdoren mjete analitike të palëve të treta, SANB do të përpiqet të kufizojë të dhënat e ndara në atë që është e nevojshme për analizë, siguri dhe përmirësim.
20. Vendimmarrje automatike, përputhje dhe rekomandime
SANB mund të përdorë përpunim automatik për të shfaqur taksi afër, për të renditur oferta, për të llogaritur distanca dhe kohë, për të sugjeruar rrugë, për të shfaqur linja autobusi, për të zbuluar abuzime ose për të përmirësuar efikasitetin e Platformës. Këto funksione nuk synojnë të prodhojnë vendime ligjore ndaj përdoruesit, por mund të ndikojnë në mënyrën se si shfaqen ofertat, Shoferët, linjat, çmimet e vlerësuara ose njoftimet. Kur një vendim i automatizuar ka ndikim të rëndësishëm ndaj përdoruesit, përdoruesi mund të kërkojë shqyrtim ose sqarim përmes “Profili > Support”, në masën e parashikuar nga ligji.
21. Siguria e të dhënave
SANB përdor masa të arsyeshme teknike dhe organizative për të mbrojtur të dhënat personale nga qasja e paautorizuar, humbja, ndryshimi, zbulimi ose shkatërrimi. Masat mund të përfshijnë kontroll qasjeje, kufizim të autorizimeve, enkriptim kur është e përshtatshme, monitorim të sistemeve, kopje rezervë, rregulla të brendshme dhe trajnime për personat që kanë qasje në të dhëna. Megjithatë, asnjë sistem nuk mund të garantojë siguri absolute. Përdoruesi duhet të ruajë të dhënat e hyrjes, të mos ndajë fjalëkalimin dhe të njoftojë menjëherë SANB për çdo dyshim për qasje të paautorizuar.
22. Të dhënat e fëmijëve dhe të miturve
SANB nuk synon mbledhjen e qëllimshme të të dhënave nga fëmijë të vegjël ose persona që nuk kanë të drejtë të përdorin Platformën sipas Kushteve të Përdorimit. Personat nën moshën 18 vjeç mund ta përdorin Platformën vetëm me mbikëqyrjen dhe përgjegjësinë e prindit ose kujdestarit ligjor, kur kjo lejohet nga ligji dhe nga rregullat e SANB. Nëse SANB mëson se ka mbledhur të dhëna nga një person që nuk ka të drejtë të përdorë Platformën, SANB do të ndërmarrë hapa të arsyeshëm për fshirjen ose kufizimin e atyre të dhënave, përveç kur ruajtja kërkohet nga ligji.
23. Lidhje dhe shërbime të palëve të treta
Platforma mund të përmbajë ose integrojë harta, sisteme pagesash, shërbime cloud, shërbime komunikimi, faqe interneti ose funksione të palëve të treta. Këto palë mund të kenë politikat e tyre të privatësisë dhe kushtet e tyre të përdorimit. SANB nuk kontrollon plotësisht praktikat e privatësisë së palëve të treta dhe rekomandon që përdoruesi t’i lexojë politikat përkatëse kur përdor ato shërbime. SANB nuk mban përgjegjësi për përpunimin e të dhënave nga palët e treta kur ato veprojnë si kontrollues të pavarur, përveç rasteve kur kjo kërkohet nga ligji.
24. Ankesa te autoritetet kompetente
Përdoruesi mund të paraqesë kërkesë ose ankesë te SANB përmes “Profili > Support”. SANB do të përpiqet ta shqyrtojë kërkesën në një afat të arsyeshëm. Përdoruesi mund të ketë të drejtë të paraqesë ankesë edhe te autoriteti kompetent për mbrojtjen e të dhënave personale në Republikën e Kosovës, nëse mendon se të drejtat e tij/saj mbi të dhënat personale janë shkelur. Paraqitja e kërkesës te SANB nuk kufizon të drejtat ligjore të përdoruesit për mjete të tjera juridike.
25. Ndryshimet në këtë Politikë
SANB mund ta përditësojë këtë Politikë të Privatësisë kur ndryshojnë funksionet e Platformës, praktikat e përpunimit, kërkesat ligjore ose nevojat operative. Ndryshimet e rëndësishme do t’u komunikohen përdoruesve përmes Platformës, njoftimeve në aplikacion, e-mailit ose mjeteve të tjera të përshtatshme. Vazhdimi i përdorimit të SANB pas hyrjes në fuqi të ndryshimeve konsiderohet pranim i Politikës së përditësuar, në masën e lejuar nga ligji. Nëse përdoruesi nuk pajtohet me ndryshimet, ai/ajo mund të ndërpresë përdorimin e Platformës dhe të kërkojë fshirjen e profilit.
26. Dispozita përfundimtare
Kjo Politikë e Privatësisë përbën dokument të veçantë nga Kushtet e Përdorimit dhe ka për qëllim informimin e përdoruesve për përpunimin e të dhënave personale në SANB. Në rast mospërputhjeje ndërmjet kësaj Politike dhe ndonjë teksti të shkurtër informues brenda aplikacionit, kjo Politikë zbatohet për çështjet e privatësisë, përveç nëse një njoftim specifik brenda aplikacionit jep informacion më të detajuar për një funksion të veçantë. Në rast mospërputhjeje ndërmjet versioneve gjuhësore, versioni në gjuhën shqipe ka përparësi, përveç nëse ligji i detyrueshëm përcakton ndryshe.